✉️ contact@cooperativehosting.fr
🚀 Hébergement Ultra-Rapide – Optimisé Core Web Vitals | WordPress | PrestaShop

Support humain & réactif

Centre d’aide & Onboarding

Dès votre arrivée, nous vous créons un groupe WhatsApp avec votre Hostmaster dédié pour un échange direct et des réponses immédiates aux heures de bureau. Si vous préférez l’e-mail, écrivez-nous à contact@cooperativehosting.fr.

Onboarding : simple & guidé

  • 1
    Création du groupe WhatsApp.
    Vous, votre Hostmaster et, si besoin, vos collègues clés. Canal privilégié pour démarrer rapidement.
  • 2
    Collecte des infos utiles.
    Nom de domaine, technologie (WordPress, PrestaShop, framework…), volumétrie, ancien hébergeur, échéance souhaitée.
  • 3
    Mise en route & validation.
    Nous préparons l’environnement, planifions la bascule si nécessaire et validons ensemble les tests.

Horaires & délais de réponse

WhatsApp Réponses immédiates pendant les heures de bureau.

E-mail Contactez-nous via contact@cooperativehosting.fr si vous préférez l’asynchrone.

Pièces jointes : n’ouvrez jamais les PDF protégés par mot de passe ni les ZIP chiffrés par mot de passe. Aucun anti-virus ne peut les analyser avant ouverture.

Modèle d’e-mail (copiez-collez)

Objet : Onboarding – [Nom société] – [Domaine]

Message :

  • Domaine(s) concerné(s) : …
  • Technologie/CMS : …
  • Contexte (nouvelle install / migration) : …
  • Contraintes & échéance souhaitée : …
  • Contact(s) à inclure dans le groupe WhatsApp : …

Urgences

En cas d’incident critique, envoyez un message WhatsApp avec le mot URGENT au début, ou l’objet [URGENT] par e-mail. Nous prioriserons immédiatement votre demande pendant les heures de bureau.

FAQ rapide

Puis-je rester uniquement par e-mail ?

Oui. Le groupe WhatsApp est recommandé pour la fluidité, mais vous pouvez échanger uniquement par e-mail à contact@cooperativehosting.fr.

Qui voit les messages du groupe ?

Uniquement les personnes ajoutées (vous, vos collaborateurs désignés et votre Hostmaster). Vous pouvez demander l’ajout/la suppression de membres à tout moment.

Quelles infos partager au début ?

Votre domaine, le CMS/stack, le volume estimé (trafic, stockage), l’historique d’hébergement et votre échéance. Évitez d’envoyer des mots de passe en clair : nous proposons des échanges sécurisés si nécessaire.